智能客服中心

在地鐵軌道交通產業中,地鐵客服中心是線網客服系統的重要終端設備,支持傳統票亭業務並增加客服功能,智能客服中心支持人工服務和自助服務雙模式,提供票務、客服等多重服務。 基於中國地鐵的產業發展情況,通過對地鐵出行服務的研究,以產業設計思維,通過以用戶為中心的研究,以設計思維驅動體驗和服務創新,開展了地鐵智能客服設備的創新系統設計。